[기사공유]소통이 리더십이다

리더십과 커뮤니케이션 역량 사이에는 밀접한 상관관계가 있다. 그러나 이를 간과하는 경영진이 아직도 많다.

두 역량 간의 상관관계는 오랜 기간 실증되어 온 내용이다. 미국만 보더라도, 18세기 독립 선언서와 연방주의자 논고 등 위대한 텍스트를 중심으로 국가의 기초를 형성해왔으며, 이후 프랭클린 루즈벨트는 라디오 노변담화를 통해, 케네디와 레이건은 텔레비전 커뮤니케이션을 효과적으로 활용하며 국가를 이끌었다. 도널드 트럼프의 대통령 당선 역시 정당대회로부터 리얼리티 TV 쇼, 그리고 트위터를 비롯한 소셜 미디어로 이어지는 3단계 커뮤니케이션 전략에 힘입은 측면이 크다.

필자는 최근 산업의 최고 경영자들에게 미래 리더의 자격으로써 커뮤니케이션 역량이 지니는 중요성에 관한 질문을 던져봤다.

수직적 커뮤니케이션의 시대는 끝났다
효과적인 커뮤니케이션의 핵심 중 하나는 바로 현재를 이해하는 것이다. 트럼프 당선인은 전당대회라는 전통적인 형태이긴 하지만 여전히 의미를 지니는 채널을 포기하지 않으면서, 다른 한편으론 소셜 미디어 영역을 개척하는 전략을 전개했다.

반면 민주당의 대선후보였던 힐러리 클린턴은 이메일에 과도하게 의지하는 모습을 보였다. 알맹이만 좋으면 그것을 이메일로 전달하는 게 무슨 문제냐고 반문하는 CEO들이 적지 않다. 그러나 분명히 말하건데, 이는 낡은 생각이다.

문제의 원인은 오늘날의 직원들은 CEO가 보낸 이메일을 열어보지 않는다는데 있다. 문제를 실감하지 못하는 독자들을 위해 한 사례를 소개해본다. 한 글로벌 제조기업의 CEO는 새로 수립한 내년의 전략 프로그램을 모든 사원에게 이메일로 발송한 바 있다. 이메일의 제목은 ‘긴급: 필독을 권합니다’였다. 몇 주 후, 기업 디지털 혁신 프로젝트에 참여하고 있는 컨설턴트가 IT 그룹에 해당 이메일을 열어본 직원의 비율 확인을 요청한 결과, 놀랍게도 단 27%의 직원만이 CEO의 이메일을 열람한 것으로 확인됐다.

또 다른 포춘 20대 기업의 IT 리스크 매니저는 이 이야기를 듣고 놀랄 일이 아니라는 반응을 보이며 자신의 사례를 소개했다. 그의 기업에서는 상급 임원 명의로 발송된 모든 종류의 전자 커뮤니케이션 요청은 일체 열람하지 말도록 권고되고 있었다. 피싱 공격에 대한 대비 차원에서였다.

비단 이런 이유가 아니더라도, 주변의 CEO들에게 물어본다면 모든 기업들에 크고 작은 커뮤니케이션 장벽이 존재함을 확인할 수 있을 것이다. 커뮤니케이션 장벽은 CEO와 직속 부하직원들 사이에 뿐만이 아닌 조직의 모든 직급에 걸쳐 존재한다. 이 가운데서도 특히 CEO와 평사원 간의 장벽은, 적절한 툴의 도움 없이는 해결되기 어려운 문제다.

밀레니엄 세대의 직원들을 이끌어야 하는 21세기의 CEO들에게 요구되는 가장 중요한 역할은 적극적인 협업 도구 활용을 통해 조직의 가치를 극대화하는 것이다. 이런 상황에서 그룹 채팅 등 보다 효과적인 도구들을 외면하고 이메일을 고집하는 것은 적절하지도, 효과적이지도 못한 방식이다.

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[기사공유]시스템 관리자 경력을 ‘업’시키는 7가지 방법

새로운 데브옵스 중심의 세계에서 시스템 관리자의 역할이 크게 바뀌었다는 사실은 누구나 알고 있다.

시스템 관리자들만 사용하던 기술이 이제 IT부서 전체로 확산되고 있다. 마찬가지로, 시스템 관리자가 과거에 두 번 생각하지 않았던 작업이 현재 큰 부담으로 작용하고 있다. 흥미로운 점은 시스템 관리자가 갖췄을 것으로 예상되는 기술력 대부분을 현재 많은 컴퓨터과학 학부에서 가르치지 않는다는 것이다. 그렇다면, IT부서는 이런 상황에 대해 어떻게 대응하고 있을까?

빅터옵스(VictorOps)의 데브옵스 에반젤리스트인 제이슨 핸드는 새로운 시스템 관리자가 자신의 기술력을 유지하면서 경력을 개발할 수 있는 7가지 방법을 소개했다.

구성 관리 방법에 세심하게 주의하라
셰프(Chef), 푸펫(Puppet), 앤저블(Ansible) 등의 서비스가 무엇인지 이해하는 것이 중요하다. 적어도 한두 가지 사용법을 아는 것은 전 산업 분야에서 필수적이다.

클라우드 인프라로 작업하고 프로비저닝하는 방법을 이해하라
AWS와 구글 클라우드 플랫폼과 같은 주요 클라우드 인프라가 이 범주에 속할 것이다. 시스템 관리자는 이러한 서비스에서 실제로 무엇을 수행할 수 있는지 이해해야 하며 이러한 인프라에 익숙하다면 다른 지원자와 차별화할 수 있다.

오픈소스 컨테이너화, 오케스트레이션 플랫폼, 마이크로서비스 내에서의 중요한 관계를 잘 알고 있어야 한다
컨테이너 작업이 어떻게 작동하는지 익히고 쿠버네티스(Kubernetes)나 도커 스왐(Docker Swarm) 같은 플랫폼을 통해 조율하고 확장하는 방법을 이해하라. 최신 마이크로서비스 구현은 시스템을 반복적으로 분리할 수 있는 새롭고 강력한 방법을 제공한다. 마이크로서비스가 컨테이너 기술을 충족하면 소프트웨어 공학에 대한 권한 부여 수준이 새로운 수준으로 향상된다. 마이크로서비스 내에서 컨테이너의 중요성을 이해하면, 채용 관리자의 후보군에서 맨 윗자리를 차지하게 될 것이다.

기트(Git)나 기트허브 같은 서비스와 친해져라
현재, 특히 구성 관리에서 시스템 관리자가 하는 일은 소스 제어 저장소에 코드를 작성하고 저장하는 데 중점을 둔다. 새로운 서버 정보가 들어있는 파일은 버전 관리되고, 저장소에 보관되며, 모든 시스템 관리자가 반드시 갖추어야 할 기술력인 새로운 인프라를 효율적이고 반복적으로 프로비저닝하고 구성하는 일을 할 수 있다.

업타임에 집중하라
시스템 관리자는 단순히 시스템 중단 사태에서 자기 자신을 보호하기 위해 노력할 뿐 아니라 실제 문제를 파악해 신속하고 효율적으로 복구할 수 있어야 한다. 문제를 예측하고 예방하는 것은 중요하지만, 복잡한 적응 시스템과 함께 발생하는 피할 수 없는 오류를 복구하는 것은 고가용성과 사이트 안정성을 제공하는 것보다 훨씬 더 중요하다.

아이디어 공유를 활용하고 협업하라
시스템 관리자는 다른 사람에게 정보를 주면 회사 안에서 자신의 가치가 떨어진다고 생각해 자신의 지식과 경험을 드러내지 않는 경향이 있다. 하지만 회사의 발전을 위해 자신의 기술을 동료들과 공유해야 함을 이해해야 한다.

호감형으로 보이도록 하라
(넷플릭스의 말처럼) ‘화려한 얼간이’는 되지 마라. 채용 관리자는 당신이 특정 기술력에서 세계 최고인지를 중요하게 여기지 않는다. 당신이 다른 사람들과 잘 협업할 수 없다면, 조직에 속할 수 없다.

> 관련 기사(CIO Korea, 2016. 12. 07)

[기사공유]생산성·참여율 높은 디지털 일터 환경이란?

높은 성과를 자랑하는 기업들이 직원 연결성을 향상시키기 위해 개방형 사무실, 소셜 소프트웨어 도입을 적극적으로 추진하고 있다. MIT CISR(Center for Information Systems Research)를 조사를 통해 내린 결론이다. MIT는 이러한 현상이 디지털 기술이 강조되는 최근의 트렌드를 반영하는 한편, 고객의 기호에 부응하려는 기업들의 노력을 보여준다고 전했다.

313개 기업을 조사한 MIT 연구 과학자 크리스틴 데리는 “수년 동안 참여에 대한 논의가 회자돼 왔지만 현실 속 일터의 풍경이 그리 변화하지 않은 것이 사실”이라며, “직원들이 디지털 역량을 보다 효과적으로 활용하도록 하려면, 또 새로운 비즈니스 모델을 발굴하고 고객과 관계를 증진시키는 일터를 만들 때 진짜 필요한 것은 무엇일까?”라며 이야기를 시작했다.

디지털 네이티브 문화를 생각하라
페이스북, 구글, 아마존닷컴 등의 태생부터 디지털이었던 기업들이 있다. 몇몇 전통적 기업들은 이들 디지털 네이티브 기업에 착안해 일터 배치를 바꾸려 시도하고 있다. 물론 전통 문화가 깊이 뿌리내린 환경에서는 그리 쉽지 않은 일이다.

233년 된 BNY 멜론(BNY Mellon)에서는 IT관리자들이 사무실을 피해 프로그래머 및 인프라 엔지니어와 함께 긴 테이블에 앉아 일하고 있다. 이 회사의 CIO 슈레시 쿠마르는 이런 좌석 배치가 실리콘 벨리의 프로그래밍 문화에 영감을 받은 것이라고 전했다.

MIT의 데리에 따르면 어떤 도구를 선택하느냐에 앞서 직원 간 연결성을 북돋고 촉진하는 것이 우선이다. 데리는 사무실에서 관리자들을 분리하고 일반 구성원들을 좁은 방으로 몰아 넣는 전통적인 직장은 연결성을 억제할 수 있다며, 각 부서 사이에서 사일로(Silo)와 마찰을 발생하는 이유라고 설명했다.

나아가 투박한 지출 보고 시스템, 번잡한 화상회의 소프트웨어, VPN, 오래된 비즈니스 프로세스로 인해 생성된 여러 “과속 방지턱”을 없애면 직원들이 고객들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 기반이 마련된다고 그는 덧붙였다.

조사에 따르면 성과가 뛰어난 기업들의 리더들은 지속적으로 직장 환경을 조사하면서, 때로는 분석 소프트웨어를 이용해 이런 잠재적 과속 방지턱을 찾는다. 데리는 “이런 리더들이 보이는 특징은 업무에 대한 새로운 접근방식과 실험을 장려하며 실패를 이해하는 한편 지속적인 학습 계획을 제공하는 것이다”라고 말했다. 또 연결성이 높은 기업들은 IT, HR, 마케팅, 기타 사업부의 구성원으로 구성된 디지털 리더십팀으로 전체적인 관점을 폭넓게 공유하고 있었다.

DBS은행(DBS Bank)은 모범적인 디지털 직장의 한 사례다. 280개 이상의 지점을 보유한 DBS는 직원들과 CEO 피유시 굽타 사이의 의사소통 채널을 만들기 위해 온라인 포럼을 구축했다. 이 간단한 의사소통 툴은 “계급을 타파하고 계층을 없앴다”라고 데리가 말했다.

DBS는 또 물리적인 변화를 통해 유연하고 개방적인 회의 및 일터를 구성하는데 초점을 맞추고 있다. 고객 서비스 센터 직원들은 이제 페이스북과 기타 소셜 미디어 툴을 이용해 생각을 공유하고 업무를 교대한다. DBS의 신입 직원들은 모바일 애플리케이션을 통해 참여하고 있다. 데리는 “연결된 업무 환경을 구축하기 위해 시스템, 공간, 소셜 네트워크 활용에 초점을 맞추고 있다“라고 소개했다.

디지털 연결성이 밀레니엄 세대를 유인
오늘날 인력의 절반 이상을 구성하는 밀레니엄 세대 구성원을 유인하고 유지하고 싶은 기업에게는 이런 노력이 특히 필요하다.

클라우드 스토리지 벤더 박스(Box)의 CIO 폴 채프먼은 디지털 일터가 경쟁을 원하는 기업들에게 선택이 아닌 필수라고 말했다. 채프먼은 이번 달 초 TBM(Technology Business Management) 컨퍼런스에서 디지털 역량에 관해 이야기하면서 “디지털 경험을 통해 일을 만들고 직장 생산성을 확보하지 않는 한 기업을 운영하기가 점차 어려워질 것”이라고 말했다.

채프먼에 따르면 밀레니엄 세대는 구글, 애플(Apple), 아마존닷컴(Amazon.com)이 조성한 디지털 역량을 기반으로 성장했다. 그들은 주어진 하나가 아닌 “선택의 자유”를 기대한다. 마음에 드는 기술을 위해서는 일자리도 옮긴다. 우수한 기술을 수용하지 못하면 직원의 사기가 꺾이고 이직이 시작될 것이라는 경고다.

SBD(Stanley Black & Decker)의 CIO 로다 개스 또한 기업 비즈니스 프로세스를 현대화하기 위한 “디지털 엑셀런스” 노력을 직접 이끌고 있다. 그는 같은 행사에서 “디지털 기술을 통해 기업이 다시 태어나는 것이 그 어느 때보다도 중요하다”라고 말했다

SAP SE의 31세 밀레니엄 세대 CIO인 토마스 소레시그는 증강 현실과 지능형 비서 소프트웨어를 이용해 직원 생산성을 높이는 방법을 연구하고 있다고 전했다. 그는 조만간 회의에 참석하는 이들이 홀로그램을 통해 소통하도록 할 방침이다. 소레시그는 “새로운 세대 그리고 우리 고객 및 직원들의 기대치가 크게 바뀌고 있다”라고 말했다.

> 관련 기사(CIO KOREA, 2016. 12. 01)

* 페이스북이 개발 예정인 기능을 이미 제공하는 서비스가 있다?

페이스북이 머지 않은 시기 페이스북에 새로 추가될 기능과 기술을 공개했다.

페이스북 CEO 마크 주커버그는 페이스북 라이브를 통해 최근 사내 해커톤(Hackathon)을 통해 탄생한 몇 가지 기능을 엔지니어 및 개발자 그룹과 공유했다. 일부는 현실화되기까지 오래 걸리겠지만, 어떤 것들은 2017년 초에 사용자들에게 선보일 예정이다.

주커버그가 소개한 것 중 가장 가까운 시기에 도입될 것은 댓글로 GIF 이미지를 올릴 수 있도록 하는 것이다. 사용자가 버튼을 탭하면 GIF를 검색할 수 있는 메뉴가 나타나고, 선택해서 이용할 수 있다.

주커버그는 “널리 사용될 것으로 전망한다. 단순히 사진이나 게시물을 올리고 끝이 아니라 다른 사람들과의 인터랙션이 가능하다”라고 말했다……(후략)

(ITWORLD, 2016. 12. 08 – “GIF 댓글, AI 기반의 앨범 등” 페이스북, 사내 해커톤 통해 나온 신기능 공개 예고)

페이스북이 2017년 초에 사용자에게 선보일 예정이라는, “댓글로 GIF 이미지를 올릴 수 있는 기능”이 CUBE에는 이미 있다는 사실을 아시나요?

* 페이스북이 개발 예정인 기능을 이미 제공하는 서비스가 있다? 더보기

[기사공유]데브옵스 ‘지속적 개선’이라 부르자

기업 IT부서의 새로운 형태로 데브옵스가 뜨고 있다. 개발과 운영의 합성어인 데브옵스는 IT조직 내에 개발담당과 운영담당을 함께 두는 형태다. 핵심은 IT서비스의 혁신을 가속하자는 것이다.

데브옵스는 ‘지속적 통합/지속적 전달(continuous integration/continuous delivery)’이라고 쓰이기도 한다. 그러나 데브옵스란 단어가 핵심 목표를 표현하기에 적합하지 않다는 지적도 있다. 미국 지디넷은 최근 데브옵스에 대한 새로운 표현으로 ‘지속적 개선(continuous improvement)’를 사용하자고 제안하는 글을 게재했다.

조 맥켄드릭 지디넷 컬럼니스트는 “아마도 데브옵스는 개발세계의 혁신 정신과 운영세계의 효율성 사이를 연결하는 데 필요한 것을 표헌하기 적절치 않은 단어”라며 “너무 기술적이거나 지엽적이므로 지속적 개선이 더 나은 표현이다”고 밝혔다.

그는 뉴욕에서 열린 한 행사에서 참석자들이 데브옵스의 장애물로 ‘문화’를 일관되게 꼽았다고 전했다.

성공적 데브옵스는 개발과 운영을 진행과정에 따른 단일 조직에 통합하는 것으로 묘사된다. 이는 의식적, 문화적 교체를 필요로 하며, 그동안 해온 모든 방식을 바꾸는 것을 필요로 한다.

빅터옵스사의 제이슨 핸드 부사장은 “문화는 모든 데브옵스의 심장”이라며 “모든 사람이 한명의 소프트웨어 개발자면서, 운영팀의 일부면서, 비즈니스 분석가이자 매니저가 된다”고 설명했다.

최근 서비스나우의 연구조사에 따르면, 데브옵스는 IT 영역 너머로 확장되고 있다. 조사에 응답한 1천850명의 IT임원 가운데 94%가 데브옵스의 한 부분에 속해 있다고 답했다. 응답자의 3분의 2는 데브옵스를 새로운 부서로 보기보다 철학으로 본다고 답했다.

서비스나우의 알랜 라인완드는 “데브옵스는 더 이상 IT부서에 위임되는 게 아니라, 전체 엔터프라이즈에 포용되고 있으며, 모두가 데브옵스 속에 있길 원한다”고 설명했다.

데이터도그의 제이슨 예 에반젤리스트는 데브옵스를 위한 현실적이고 복잡한 측정지표가 필요하다고 지적했다. 관리자가 전체 성과를 잘 이해할 수 있도록 충분히 세분화돼야 하고, 쉽게 추출할 수 있어야 한다고 덧붙였다.

제이슨 핸드는 ‘챗옵스’란 단어도 언급했다. 데브옵스를 진일보시키기 위해 그룹대화를 위한 툴이 필요하다는 것이다. 챗옵스란 저서에서 그는 “챗옵스는 데브옵스를 위한 대화 플랫폼”이라며 “소프트웨어 엔지니어의 소스코드 관리부터 엔터프라이즈 규모의 대화까지 확장된다”고 강조했다.

성공적인 데브옵스에 대한 여러 논의를 정리하면, 조직 전반에 걸친 문화의 변화를 요구한다. 개발자는 소스코드 개발과 함께 안정적인 운영을 고려하고, 운영자는 안정적 운영과 더불어 빠르게 새로운 기능을 배포하는 것을 고민한다. 동시에 개발자와 운영자는 비즈니스 현안을 중심으로 자신들의 역할을 수행한다.

소프트웨어와 시스템은 정해진 기간동안 만들어져 완성되고 끝나는게 아니라, 지속적으로 변화하고 개선돼 가야 한다.

이같은 데브옵스를 위해선 대화, 소통이 조직 문화 전반에 자연스럽게 자리잡아야 한다. 개발, 운영, 비즈니스 등 기업의 구성원이 상시적으로 의견을 주고받으며 빠르게 변하는 게 중요하다는 것이다.

> 관련기사(지디넷코리아, 2016. 11. 03)

[자료공유](책)천재의 생각법

천재의 생각법 – 세계 최고를 만드는 유대인의 지혜

천재의 생각법
저자 류종렬 미다스북스 2016.11.01
페이지 320 ISBN 9788966374793

책 소개

아인슈타인부터 마크 저커버그까지, 세계 최고가 된 유대인 천재들의
생각의 비밀 5가지 전략과 22가지 실행법을 한 눈에 보여준다!

이 책은 유대인 천재들의 ‘남과 다르게 생각하는 방법’에 관한 이야기다. ‘유대인’과 ‘천재’의 중요성은 비슷하다. 천재라는 말에 의문이 생긴다면 해당 분야의 세계 1인자로 바꿔서 이해하면 쉽게 수긍이 갈 것이다. 이 책에 등장하는 유대인들은 대부분 세계적으로 유명하고, 자신이 활동하는 분야에서 정상에 선 사람들이다. ‘천재’는 다음 세 가지 특성을 지닌다.

1) 남과 다르다.
2) 팀을 짜서 집단적 네트워크를 공유한다.
3) 오랜 시간을 버텨서 무언가를 이루어 낸다.

이 책에 나오는 인물들은 이 세 가지 특성을 대부분 갖추고 있는 유대인이다. 아인슈타인은 20세기 이후 최고의 천재라고 불리는 인물이고, 마르크스나 프로이트는 19세기 이래 인류에게 가장 강력한 영향을 준 사상가들이다. 마크 저커버그나 래리 페이지는 세계 최고의 젊은 부자들이다.

조지 소로스, 에스티 로더, 노암 촘스키, 피터 드러커, 스티븐 스필버그, 페기 구겐하임에게는 다음과 같은 수식어가 붙는다. 헤지펀드의 대부, 미의 제국의 여제, 언어학 혁명가, 현대 경영학의 창시자, 할리우드 블록버스터 영화의 원형을 낸 감독, 현대 설치 미술의 전설적인 컬렉터. 이들은 모두 자신의 세계에서 새로운 차원을 열었던, 우리가 말하는 ‘천재’였다. 금융, 영업, 과학, 영화, 경영, 언론, IT역사상 각계각층에서 활약하는 천재들의 공통점은 ‘창의성’이었다. 『천재의 생각법』은 역사의 중심이나 시대의 선두에서 세계를 지배한 유대인 천재들을 통해 그들이 어떻게 생각했는지, 어떤 방식으로 창의성을 발휘했는지 한눈에 보여준다. 저자는 천재들이 창의성을 발휘했던 분야를 정보, 상상, 돈, 언어, 자기 관리 총 다섯 가지로 분류하여 일목요연하게 정리함으로써 그들이 ‘천재’로 불리는 이유, 그 생각법을 명료하게 제시한다.

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