[기사공유]”블록놀이에서 배웠다”··· 레고의 혁신 문화 구축하기

아이들에게 한 무더기의 플라스틱 브릭을 줘보자. 본능적으로 조립을 시작해 곧 무엇인가를 만들어 낼 것이다.

아이들이 놀 때 실수 따위는 없다. 단지 일련의 반복과 교훈을 통해 결과에 도달할 뿐이다. 많은 조직들이 혁신의 문화를 구축하고자 분투하는 상황에서 이러한 아이들의 접근법이 적용될 수 있을까?

데이비드 그램은 레고(Lego)의 퓨처 랩(Future Lab) 마케팅 이사 겸 CPL(Creative Play Lab)의 수석 혁신이사였다. 직업이 직업인 만큼 그는 많은 시간 동안 플라스틱 브릭을 다뤘다. 그는 자신의 역할에 대해 특히 디지털 분야에서의 가능성에 초점을 두고 미래의 영역을 탐구하는 능력을 구축하는 것이었다고 설명했다.

그램은 “각종 미팅에 레고 브릭을 가져가는 일은 내 업무에 도움이 되곤 했다“라고 말했다. 그에 따르면 대부분의 성인들은 어릴 때 레고 브릭 같은 것을 갖고 놀았기 때문에 자연스럽게 무엇인가를 만들기 시작했다. 무엇인가를 생각하거나 의논할 필요 없이 만들곤 한다.

그램은 이어 “혁신을 위해 유사한 마음가짐을 도입함으로써 전통적인 성공과 실패에 대한 관념을 버리고 결과를 얻는데 집중할 수 있다. 처음의 대답이 최고의 대답이어야 한다고 기대하면 안 된다”라고 덧붙였다.

그는 이 방법을 다른 곳에서도 규모에 상관 없이 적용할 수 있도록 하기 위해 레고를 떠난 이후로 이 기법을 다듬었다.

그램은 “레고에서 창의적인 자신감과 탐구의 문화를 구축하는 방법을 배웠다. 레고는 서비스를 제공 받는 최종 사용자 그리고 아이들이 학습하는 방법에서 영감을 얻는다”라고 전했다. 그는 혁신적인 결과를 추구하는 마케팅 전문가가 아이들의 놀이에서 많은 것을 배울 수 있다고 단호하게 말했다.

아이들은 갑자기 하나의 그룹으로써 마음을 열고 공유하며 함께 만들기 시작한다. 이 과정에서 마음가짐과 접근방식이 더욱 미래 지향적인 특성을 띄게 된다. 쌓고 만들며 놀 수 있는 툴과 재료를 더하고 업무의 결과를 측정할 수 있는 올바른 방법을 조합하면 소속된 산업에 상관 없이 업무를 처리하는 실질적인 방법이 된다”라고 그는 말했다.

그램은 이어 핵심은 즐거운 실험적 접근방식이며 기업들이 그런 방향으로 나아갈 수 있다면 어느 변화에나 탄력적으로 대응할 수 있을 것이라고 덧붙였다.

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[기사공유]공유와 참여를 통한 조직문화 형성이 필요한 이유

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심리학자 조셉 루프트와 해리 잉검이 자신들의 이름을 따서 만든 ‘조하리의 창(Johari’s Window)’ 개념에 따르면, 현대 사회에 들어서 자신이 모르거나 다른 사람이 모르는 범주는 현저히 줄어 들고 모든 것이 공적 영역의 범주에서 공유된다고 했다. 조직 체계의 복잡성, 시민 사회 세력의 성장, 특히 미디어의 다원화는 기업의 ‘비밀스런’ 영역을 현저히 줄였다. 이제는 어떠한 기업도 확대되고 있는 공공영역(Public Domain)으로 부터 벗어나기 어렵게 되었다.

기업은 인지도와 호감도를 높이기 위해 이해관계자와 우호적인 관계를 맺고자 한다. 이해관계자 역시 기업과 관련한 작은 이슈 하나도 놓치지 않으려는 모습이다. 특히 이해관계자 가운데 조직 구성원은 기업의 이미지와 명성에 가장 큰 영향을 미치는 존재이다. 기업 명성을 연구하는 학자 폼브런(Fombrun)은 기업 명성을 구축하기 위한 요소로 차별성, 일관성, 가시성, 투명성, 진정성의 5가지 요소를 강조한다.

이 중 진정성은 명성을 구축하고 유지, 방어하는 가장 중요한 역할로 정의했다. 기업의 진정성과 투명성은 단순히 몇 가지 행동이나 이벤트로 보여줄 수 있는 것이 아니다. 이해관계자들과 많은 부분에서 공감 할 수 있는 것을 보여주어야 한다. 그리고 항상 조직 안과 밖에서 벌어지는 이야기에 귀를 기울여야 한다. 소셜미디어를 바라보는 관점에는 기존의 매스미디어와 같은 ‘매체적 관점’과 사람과의 관계를 연결하는 ‘플랫폼적 관점’이 있다. 소셜미디어는 쌍방적 수평 커뮤니케이션으로 네트워크를 형성하고 있으며, 수용자들은 단순한 대중 또는 정보소비자가 아니라 정보를 생산하는 소비자로 집단 지성의 결정체라 볼 수 있다. 즉, 참여와 공유를 통해 영향력을 행사하고 새로운 문화를 만드는 것이다.

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[기사공유]시스템 관리자 경력을 ‘업’시키는 7가지 방법

새로운 데브옵스 중심의 세계에서 시스템 관리자의 역할이 크게 바뀌었다는 사실은 누구나 알고 있다.

시스템 관리자들만 사용하던 기술이 이제 IT부서 전체로 확산되고 있다. 마찬가지로, 시스템 관리자가 과거에 두 번 생각하지 않았던 작업이 현재 큰 부담으로 작용하고 있다. 흥미로운 점은 시스템 관리자가 갖췄을 것으로 예상되는 기술력 대부분을 현재 많은 컴퓨터과학 학부에서 가르치지 않는다는 것이다. 그렇다면, IT부서는 이런 상황에 대해 어떻게 대응하고 있을까?

빅터옵스(VictorOps)의 데브옵스 에반젤리스트인 제이슨 핸드는 새로운 시스템 관리자가 자신의 기술력을 유지하면서 경력을 개발할 수 있는 7가지 방법을 소개했다.

구성 관리 방법에 세심하게 주의하라
셰프(Chef), 푸펫(Puppet), 앤저블(Ansible) 등의 서비스가 무엇인지 이해하는 것이 중요하다. 적어도 한두 가지 사용법을 아는 것은 전 산업 분야에서 필수적이다.

클라우드 인프라로 작업하고 프로비저닝하는 방법을 이해하라
AWS와 구글 클라우드 플랫폼과 같은 주요 클라우드 인프라가 이 범주에 속할 것이다. 시스템 관리자는 이러한 서비스에서 실제로 무엇을 수행할 수 있는지 이해해야 하며 이러한 인프라에 익숙하다면 다른 지원자와 차별화할 수 있다.

오픈소스 컨테이너화, 오케스트레이션 플랫폼, 마이크로서비스 내에서의 중요한 관계를 잘 알고 있어야 한다
컨테이너 작업이 어떻게 작동하는지 익히고 쿠버네티스(Kubernetes)나 도커 스왐(Docker Swarm) 같은 플랫폼을 통해 조율하고 확장하는 방법을 이해하라. 최신 마이크로서비스 구현은 시스템을 반복적으로 분리할 수 있는 새롭고 강력한 방법을 제공한다. 마이크로서비스가 컨테이너 기술을 충족하면 소프트웨어 공학에 대한 권한 부여 수준이 새로운 수준으로 향상된다. 마이크로서비스 내에서 컨테이너의 중요성을 이해하면, 채용 관리자의 후보군에서 맨 윗자리를 차지하게 될 것이다.

기트(Git)나 기트허브 같은 서비스와 친해져라
현재, 특히 구성 관리에서 시스템 관리자가 하는 일은 소스 제어 저장소에 코드를 작성하고 저장하는 데 중점을 둔다. 새로운 서버 정보가 들어있는 파일은 버전 관리되고, 저장소에 보관되며, 모든 시스템 관리자가 반드시 갖추어야 할 기술력인 새로운 인프라를 효율적이고 반복적으로 프로비저닝하고 구성하는 일을 할 수 있다.

업타임에 집중하라
시스템 관리자는 단순히 시스템 중단 사태에서 자기 자신을 보호하기 위해 노력할 뿐 아니라 실제 문제를 파악해 신속하고 효율적으로 복구할 수 있어야 한다. 문제를 예측하고 예방하는 것은 중요하지만, 복잡한 적응 시스템과 함께 발생하는 피할 수 없는 오류를 복구하는 것은 고가용성과 사이트 안정성을 제공하는 것보다 훨씬 더 중요하다.

아이디어 공유를 활용하고 협업하라
시스템 관리자는 다른 사람에게 정보를 주면 회사 안에서 자신의 가치가 떨어진다고 생각해 자신의 지식과 경험을 드러내지 않는 경향이 있다. 하지만 회사의 발전을 위해 자신의 기술을 동료들과 공유해야 함을 이해해야 한다.

호감형으로 보이도록 하라
(넷플릭스의 말처럼) ‘화려한 얼간이’는 되지 마라. 채용 관리자는 당신이 특정 기술력에서 세계 최고인지를 중요하게 여기지 않는다. 당신이 다른 사람들과 잘 협업할 수 없다면, 조직에 속할 수 없다.

> 관련 기사(CIO Korea, 2016. 12. 07)