[기사공유]직장 내 업무 커뮤니케이션을 가장 망치는 것은?

벼룩시장구인구직(대표이사 최인녕)이 자사 소셜네트워크를 방문한 직장인 750명을 대상으로 직장 내 업무 커뮤니케이션에 대해 설문조사를 진행한 결과 응답자의 59.3%가 ‘직장 내 업무 커뮤니케이션이 원활하지 않다’고 답했다.

직장 내 업무 커뮤니케이션이 원활하지 않는 가장 큰 이유로는 ‘개인 업무가 너무 많아서’가 25.3%로 1위를 차지했다. 이어 ‘수직적인 조직문화 때문에’(24%), ‘업무 진행 사항을 공유하지 않아서’(18.7%), ‘서로의 의견을 잘 공유하지 않아서’(18%), ‘미팅이나 회의 등의 시간이 부족해서’(14%)의 순이었다.
그렇다면 직장 내 업무 커뮤니케이션이 가장 어려웠던 순간은 언제였을까? 직장인들은 ‘답은 정해져 있는데 계속 의견을 내라고 할 때’(41.3%) 가장 어려움을 느낀다고 답했다. 업무를 진행하면서 일방통행식 커뮤니케이션에 많은 염증을 느끼고 있는 것으로 해석된다. 다음으로 ‘다수의 의견 혹은 상사의 의견과 내 의견이 다를 때’(20.7%), ‘타 팀과 협업하여 업무를 진행될 때’(16%), ‘무슨 말인지 이해가 안 되는데 이해가 되는 척 하면 대화를 진행해야 할 때’(12%), ‘상대방이 내 말을 이해하지 못할 때’(10%)의 의견이 이어졌다.

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[기사공유]직원과 ‘통’하는 기업이 성공한다··· 5가지 팁

소비자와 고객사, 외부 파트너사와의 소통은 두말할 나위 없이 중요하다. 여기에 하나를 추가해야 한다 기업 내부 소통 또한 마찬가지로 중요하다.

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비즈니스 성공을 위해서는 고객, 벤더, 최종 사용자, 스카우트 물망에 오른 인재, 구직자 등과 효과적으로 커뮤니케이션 하는 것이 아주 중요하다. 그러나 현재 재직 중인 직원들을 간과해서는 곤란하다. 내부 커뮤니케이션 전략도 아주 중요하다는 의미이다.

커뮤니케이션, 마케팅, PR 업종을 위한 솔루션 개발에 초점을 맞추고 있는 모바일 애플리케이션 개발 플랫폼 회사인 앱라이즈 모바일(APPrise Mobile)의 제프 코빈 CEO는 “모바일 장치가 개인의 일상과 직장 생활의 곳곳에 스며든 것을 경시할 수 없다. 이제 기업들은 큰 IT 투자 없이 그 즉시 깊이 직원들을 참여시키고, 몰입도와 사기를 높일 수 있는 수단을 갖고 있다”라고 말했다.

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[기사공유]댓글리케이션·헨리족·스웨그…밀레니얼 세대와 함께 일하는 법

댓글리케이션, 워케이션, 헨리족, 밈 언어, 스웨그…. 언뜻 들어도 생소하다. 이 단어들은 모두 ‘밀레니얼 세대’가 사용하는 용어들이다.

대부분 기업이 밀레니얼 세대와의 소통에 어려움을 겪고 있다. 밀레니얼 세대가 기업 주체로 떠오른 지금, 소통의 어려움을 단순히 세대 간 갈등으로 가볍게 지나칠 수만은 없는 상황이다. 성과와 직결된 문제이기 때문이다.

밀레니얼 세대는 1981~2000년 사이에 태어나 베이비붐 세대의 부모 밑에서 대부분 유복하게 자랐다. 지금의 10대~30대 중반에 해당되며, 기업에서는 과장급 이하에서 신입사원에 해당한다. 타임지에서는 자기 위주로 생각하고 행동하는 이들 세대를 가리켜 ‘미 제너레이션’이라고 표현했다. 모바일, SNS 등을 능숙하게 사용하며 자기표현 욕구가 강하다. 이들은 온라인 쇼핑을 즐기고 게임을 하면서 과제까지 한다. 멀티태스킹에 능하다는 의미다. 건강과 식생활에 투자를 아끼지 않으며 이전 세대와 달리 소유보다는 공유를 추구한다.

기본적으로 이들은 미래보다는 현재의 삶에서 의미를 찾는 성향이 강하다. 그리고 ‘자기 행동의 가치’를 중시한다. 온라인을 통해 정보를 얻고 소통하며 네트워크를 확장해 나가며 자신이 좋아하는 일을 언제, 어디서든 할 수 있다고 생각한다.

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* 페이스북이 이메일을 버리지 않는 이유

[기사공유]페이스북, 자체 협업툴 있는데 MS 오피스365 도입…왜?

페이스북이 마이크로소프트(MS) 클라우드 협업 및 생산성 서비스인 오피스365를 전사적으로 도입하기로 했다. 페이스북이 독자적인 협업 서비스를 개발하고 있는 상황에서 나온 조치여서 주목된다.

월스트리트저널(WSJ)에 따르면 페이스북은 1만3000여 내부 직원들이 MS 오피스365를 사용하도록 하는 계획을 12일(현지시간) 공식 발표할 예정이다.

페이스북은 그동안 내부에 직접 설치해 쓰는 MS 협업 소프트웨어를 사용해왔다.

……(중략)페이스북 앳 워크가 있음에도 페이스북이 오피스365를 도입하기로한 주요 이유 중 하나는 이메일이다.

WSJ에 따르면 팀 캄포스 페이스북 최고정보책임자(CIO)는 SNS 기반 실시간 협업 환경이 확산되고 있지만 이메일은 여전히 필요하다는 입장이다. 페이스북 앳워크는 이메일의 필요성을 없애지 않을 것이며, 둘은 별개라는 것이다.

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[기사공유]스마트워크, 무엇이 가로막나

우리는 지식과 네트워크가 원천이 되는 지식정보사회를 살고 있다. 하지만 대한민국의 업무 환경은 기존의 산업사회에서 크게 벗어나지 못한 상태다.

여전히 ‘직주근접’의 주거지를 얻기 위해 비싼 비용을 감수해야 하고 육아와 직장을 병행하기 어려운 기혼여성은 눈물을 머금고 사직서를 낸다. 장소와 시간의 제약이 생산성과 효율성의 발목을 잡고 있는 것이다.

기업 구성원이 원하는 시간과 원하는 장소에서 유연하게 일함으로써 근무 효율과 생산성을 높이는 것이 ‘스마트워크’다. 자율출퇴근이나 자택근무 등이 스마트워크의 범주에 속한다.

미국, 일본, 영국 등 선진국에서는 저출산, 고령화, 온실가스 등 여러 사회문제의 대안으로 스마트워크 제도가 확산되고 있는 추세다. 마이크로소프트, 구글, 페이스북 등 글로벌 IT 기업의 스마트워크 사례는 익히 알려져 있다.

한국은 정부가 2015년까지 모든 공무원 및 전체 노동 인구의 30%를 스마트워크 근무 형태를 취하도록 한다는 내용의 ‘스마트워크 활성화 추진계획’을 2011년 발표했지만 스마트워크 도입에 적극적인 기업은 그리 많지 않다.

미래창조과학부, 행정자치부, 고용노동부가 전국 5인 이상 사업장 근로자 2000명을 대상으로 실시한 ‘2015 스마트워크 이용현황 실태조사’ 결과 모바일 오피스, 원격회의, 재택근무 등 스마트워크를 이용한 비율은 14.2%에 그쳤다.

스마트워크 구현을 위한 솔루션 구축 비용도 부담으로 작용하지만 스마트워크의 국내 도입을 막는 보다 근본적인 걸림돌은 보수적인 기업문화에 있다는 지적이다.

다수의 기업들이 아직은 근무지로 정시에 출근해 정시에 퇴근하는 전통적인 근무 방식을 선호하고 있다. 상명하복 일처리, 습관적 야근 등 구태한 기업문화가 걸림돌이다.

OECD의 ‘성인역량조사’를 한국개발연구원이 분석한 결과, 업무상 재량 폭에서 한국은 OECD 평균 이하로 나타났다.

특히 25~44세의 재량권이 낮았다. 공직자 250명을 대상으로 한 설문결과에서도 ‘상급자 의견에 쉽게 반대할 수 있다’는 응답이 17%에 불과했다. 창의와 혁신이 싹틀 수 없는 태생적 한계를 짐작하게 한다.

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[기사공유]왜 우리는 더 많이 대화하고 더 적게 일하고 있는 것 같을까 – 업무의 성질이 변화하다

<하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Reviews)의 최근 기사에서 베인&컴퍼니(Bain& Co.)의 마이클 맨킨스(Michael Mankins)는 1970년대의 일반적인 임원들이 1년에 약 1,000개의 메시지를 받을 수 있었던 반면에 오늘날에는 약 30,000개 이상으로 그 숫자가 폭등했다고 파악하면서, 우리가 “수확 체감(한가지 생산요소만의 투입을 증가시키면 총 생산량은 증가하지만, 일정량을 넘어서면 그 증가분은 감소한다는 이론)의 지경에 도달”한 것 같다고 주장하고 있다.

나는 그가 말하는 요점이 무엇인지 모든 사람이 알 수 있다고 생각한다. 오늘날, 우리가 받는 미팅과 이메일과 인스턴트 메시지의 양은 상당히 압도적이며, 그것은 집중할 수 있는 조용한 시간을 만들기 점점 어렵게 하고 있다. 그러나 업무의 성질은 변화하였다. 오늘날 우리가 더 많이 커뮤니케이션해야 하는 진짜 이유는 효율적으로 협업하는 것이 더욱 필요하기 때문이다. photo-1454165804606-c3d57bc86b40

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[기사공유]’디지털 대화’ 여전히 이메일이 최다

현대 한국인들은 디지털 커뮤니케이션 수단으로 여전히 이메일을 가장 애용하는 것으로 나타났다.

26일 디지털 미디어·마케팅 솔루션 전문 기업인 DMC미디어가 발표한 ‘2015 디지털 소비자 조사’에 따르면 국내 인터넷 이용자들은 최근 1개월간 디지털 커뮤니케이션 수단으로 이메일(88.1%)을 가장 많이 사용한 것으로 집계됐다.

카카오톡이나 라인 등 모바일 메신저 이용 경험은 85.3%로 이메일과 큰 차이가 나지 않았다. 다음으로는 소셜미디어(66.3%), PC기반의 인터넷 메신저(57.8%)가 뒤를 이었다

……(후략)

>> 관련 기사(연합뉴스, 2015-12-26)

[기사공유]직장내 세대차이 ‘다름을 인정하고 강점으로 활용하라’

이른바 밀레니엄 세대들이 관리자로 승진하면서 직장 내 세대간 충돌이 늘어나게 됐다. 여기 베이비 붐 세대, X 세대, 밀레니엄 세대의 고유한 개성을 경쟁우위로 활용할 수 잇는 방안을 소개한다.

인지와 이해

과거 베이비붐 세대들 간의 의사소통은 예술의 형태였다. 편지를 생각해 보자. X 세대에게는 마지막이었다. 이메일을 생각해 보자. 그리고 밀레니엄 세대에게는 문자 전달 속도 때문에 방해에 가깝다. 메시지는 스냅챗으로도 전달할 수 있다. 채팅, 텍스트, 인스턴트 메시지를 통한 의사소통이 더욱 직설적이며 짧게 바뀌었고 밀레니엄 세대에게는 좋은 일이지만 구세대 근로자들에게는 그렇지 못하다. 더욱 신중한 의사소통이 필요하다.

기대치는 명확하게

나이나 세대를 불문하고 임원들은 근로자들이 무엇을 생산하고 모두가 조직의 성공에 어떻게 기여하는지에 집중하도록 해야 한다. 목표에 기초하거나 프로젝트 또는 결과를 중심으로 다양한 작업 그룹을 만들고 무엇을 언제 해야 하는지에 대한 명확한 기대치를 수립하되 각각 그 ‘방법’을 알아내기 위해 서로의 차이점과 강점을 찾아내는 방법을 찾아내야 한다.

강점을 활용할 수 있는 기회를 찾으라.

밀레니엄 세대는 투명성을 원한다. 소셜 미디어를 지속적으로 업데이트하고 자신이 하고 있는 일과 자신이 그 일을 얼마나 잘 하는지에 대해 지속적으로 소통한다. 이것이 직장으로까지 이어진다. 이 세대는 실태 보고서를 요청하면 반대하지 않고 상사가 세세한 부분까지 관리한다고 해서 불평하지 않는다.

CIO는 밀레니엄 세대의 이러한 특성을 업무 투명성에 접목해 업무를 간소화하며 상태 업데이트와 프로젝트를 최적화하고 업무에 소셜을 활용해 협업화할 수 있는 귀중한 인적 자원을 얻게 된다. 큰 노력을 기울일 필요도 없다

……(후략)

 

>> 관련기사(CIO Korea, 2015.11.27)

[자료공유]심리학에서 배운 협업의 힘을 알려드립니다

타인과 함께 공통의 결과물을 내기란 참 어려운 일입니다. 대학교에서의 조모임을 한 번 생각해보세요. 프리라이더와 PPT 파괴자가 난무하던 그 광경. 생각만 해도 끔찍하죠? 그런데 타인과의 협업이란 대학교에서 끝나는 줄 알았더니 회사에선 더 많은 협업이 이루어집니다. 일상이 팀 활동, 협업의 현장이죠. 이처럼 중요하지만 어려운 협업의 과정. 어떻게 하면 잘할 수 있을까요?

빨리 가려면 혼자 가고, 멀리 가려면 함께 가라

‘빨리 가려면 혼자 가고, 멀리 가려면 함께 가라.’ 이 말은 유명한 인디언의 명언입니다. 최근엔 우리 주변에서 이와 비슷한 문구를 자주 접할 수 있고, 경쟁사회에서도 협업이 꼭 필요하다는 생각이 보편적입니다. 한편, 회사에서 종종 들을 수 있는 말 중 하나는 ‘회사는 생산성만을 강조하는 곳이다’입니다. 그래서일까요? 관계마저도 어떻게 풀어가야 하는지 상담 받는 시대를 살아가는 우리에게 ‘함께’라는 단어는 역설적으로 많은 힘을 주기도 합니다. 그리고 그 ‘함께’의 가치만큼이나 우리에게는 내 주위의 동료들과 나, 그리고 우리 팀과 타 팀과의 바람직한 관계 형성은 어렵기만 한 것이 사실이죠. 함께 일을 하는 관계 속에서 ‘이 문제는 당연히 그럴 거야’라고 넘겨짚은 채 독자적으로 진행하다 보면 의도치 않게 오해가 발생합니다. 게다가 한 번 벌어진 오해는 더 큰 불화를 초래하고 전체 프로젝트에 위기를 몰고 오기도 하죠.

Cooperation vs Collaboration

우리말로는 비슷한 의미를 지닌 두 단어, Cooperation과 Collaboration은 깊숙이 들어가 보면 의미의 차이를 발견하게 됩니다. 예를 들어, 오디션 프로그램을 보면 서로가 경쟁자인 불편한 관계 속에서도 특이한 미션이 한 가지 주어지는 것을 쉽게 볼 수 있습니다. 상대 참가자와 한 팀을 이루어 한 곡을 완성하는 것이죠. 이 과정에서 단순히 자신의 부분에만 집중해서 한 곡의 몫을 나눈다면, ‘Cooperation’이 됩니다. 여기에서 더 나아가 ‘하나의 완성된 곡’이라는 목표를 위해 서로가 가장 빛날 수 있도록 시너지를 낸다면 ‘Collaboration’이 될 수 있습니다. 이 협업의 결과는 관중들의 감동으로 이어지게 될 것이고요. 무언가 짚이는 부분이 있지 않으신가요?

‘경쟁사회’에서 협력을 위한 전제

수많은 직장인들 또한 매일매일 오디션의 경연을 거치고 있을지 모릅니다. 자신의 존재가치를 증명하고 성과를 내어 경쟁에서 이겨야 하기 때문이죠. 일을 통한 생산성은 자신의 성적표와도 같아서 자칫 예민하게 반응할 수도 있습니다.

이런 사회에 대해 로버트 액설로드는 〈협력의 진화〉에서 우리의 생존전략으로 ‘눈에는 눈, 이에는 이 전략(Tit-For-Tat)’를 말합니다. 팃포탯은 팀 간 혹은 기업 간 협력에 있어 상호 간에 도움이 되는 호혜적 관계가 전제되어야 합니다. 나만 잘해서 되는 것이 아닌 상대가 잘해야 나도 잘할 수 있으며, 그렇기에 서로 믿는 수준을 넘어 이익을 주고받아야 한다는 것인데요. 즉, 협력은 서로에게 도움이 될 때만이 이뤄질 수 있다는 말입니다. 그리고 이 단순한 사실로부터 우리는 ‘협업’의 소중한 가치를 발견하게 되죠. 우리 모두에게 결국 이득이 되기에 ‘협업’은 당위적 의무라는 공식이 성립되는 겁니다

……(후략)

 

>> 관련 자료(현대자동차그룹 블로그, 2015.09.30)